01–02Đầu ra: phạm vi vấn đề đã được xác định.
Từ dấu hiệu → dữ liệu hiện trạng
Ghi nhận: triệu chứng, lịch sử, điều kiện xuất hiện.
Khảo sát: quan sát trực tiếp và đo kiểm phần cần thiết.
QUY TRÌNH BẢO TRÌ
Từ dấu hiệu đến quyết định
Rõ hiện trạng · rõ ưu tiên · rõ bước tiếp theo.
KHÔNG BẮT ĐẦU BẰNG GIẢI PHÁP
Bắt đầu bằng việc hiểu đúng điều đang xảy ra
Một quy trình tốt phải làm rõ dấu hiệu, bối cảnh vận hành và mức ảnh hưởng trước khi đề xuất sửa chữa.
Đầu vào Dấu hiệu + lịch sửPhân tích Nguyên nhân + ảnh hưởngĐầu ra Thứ tự hành động
6 BƯỚC · 3 CHƯƠNG
Quy trình được kể bằng ba chuyển đổi chính
03–04Đầu ra: biết việc nào cần làm trước.
Từ dữ liệu → nguyên nhân và mức ưu tiên
Phân tích: đặt dấu hiệu trong bối cảnh toàn hệ thống.
Ưu tiên: xếp theo an toàn, ảnh hưởng và độ gấp.
05–06Đầu ra: vòng bảo trì được đóng bằng kết quả thực tế.
Từ quyết định → hành động có thể kiểm chứng
Triển khai: bảo trì, khắc phục, tối ưu hoặc cải tạo đúng phạm vi.
Theo dõi: xác nhận kết quả và cập nhật kế hoạch.
SAU KHẢO SÁT
Khách hàng cần nhận được thứ tự hành động
Xử lý ngay
Hạng mục ảnh hưởng lớn cần cô lập, kiểm tra hay khắc phục trước.
Theo dõi
Dấu hiệu chưa cần can thiệp nhưng phải có mốc kiểm tra lại.
Đưa vào kế hoạch
Chuẩn bị vật tư, nhân lực và cửa sổ dừng máy chủ động.
Cải tạo khi cần
Khi nguyên nhân nằm ở giới hạn hệ thống hiện hữu.
ARTIFACT CHẨN ĐOÁN
Bộ hồ sơ closeout
Các trường dưới đây là dữ liệu cần ghi nhận để ra quyết định kỹ thuật. Đây là cấu trúc thu thập dữ liệu, không phải số liệu của một khách hàng cụ thể.
01FindingGhi nhận tại hiện trường
02Nguyên nhân / quyết địnhGhi nhận tại hiện trường
03Hành độngGhi nhận tại hiện trường
04Kiểm tra lại / khuyến nghịGhi nhận tại hiện trường
Lộ trình ra quyết định
Quy trình bảo trì phải làm rõ quyết định ở mỗi transition
Một checklist dài không thay thế được logic: dấu hiệu nào dẫn tới kiểm tra nào, ghi nhận nào dẫn tới hành động nào và khi nào đủ điều kiện kết thúc.
Bằng chứng cần có: Receipt tốt phải truy được từ triệu chứng ban đầu tới trạng thái sau kiểm tra lại.
BẮT ĐẦU TỪ HIỆN TRẠNG
Một quyết định rõ bắt đầu bằng khảo sát đúng
Mô tả dấu hiệu, thiết bị liên quan và mục tiêu vận hành để thống nhất phạm vi khảo sát.